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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 디비손해보험 긴급출동 서비스에 대한 모든 것입니다. 자동차를 운전하다 보면 예상치 못한 고장이나 사고가 발생할 수 있는데, 이럴 때 가장 중요한 것이 바로 신속한 지원입니다. 디비손해보험의 긴급출동 서비스는 24시간 365일 언제든지 이용할 수 있는 믿을 수 있는 서비스로, 고객의 안전을 최우선으로 하고 있습니다. 특히 2024년부터는 실시간 출동위치 안내 서비스까지 도입하여 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다. 오늘은 이 서비스의 구체적인 이용 방법부터 조건, 그리고 알아두면 유용한 정보들까지 상세히 알아보겠습니다.
디비손해보험 긴급출동 서비스는 SOS서비스 특약에 가입한 고객을 대상으로 제공하는 24시간 응급지원 서비스입니다. 차량 고장이나 사고 발생 시 전문 출동팀이 현장으로 직접 나가서 필요한 응급조치를 취해주는 서비스로, 고객의 불편함을 최소화하는 것이 목적입니다.
이 서비스는 자동차뿐만 아니라 2024년부터는 이륜차도 지원 대상에 포함되어 더 많은 고객이 혜택을 받을 수 있게 되었습니다. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 이용할 수 있으며, 주말과 공휴일에도 동일하게 서비스를 받을 수 있습니다.
디비손해보험 긴급출동 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 SOS서비스 특약에 가입되어 있어야 합니다. 이는 자동차보험 가입 시 추가로 선택할 수 있는 특약으로, 특약에 가입하지 않은 경우에는 서비스 이용이 불가능합니다.
서비스 이용 횟수는 보험기간 1년을 기준으로 총 6회로 제한되며, 만약 보험기간이 1년보다 짧은 경우에는 3회까지만 이용할 수 있습니다. 또한 대부분의 서비스는 1일 1회만 제공되므로, 같은 날 여러 번 서비스를 요청할 수는 없습니다.
디비손해보험에서 제공하는 긴급출동 서비스는 총 10가지 항목으로 구성되어 있습니다.
1. 긴급견인 서비스
사고나 고장으로 자력 운행이 불가능할 때 보험증권에 기재된 견인거리 한도 내에서 가까운 정비공장까지 견인해주는 서비스입니다. 견인거리를 초과하는 경우 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.
2. 비상급유 서비스
연료를 완전히 소진하여 운행이 정지된 경우 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터를 한도로 비상급유를 해주는 서비스입니다. 3리터를 초과하는 경우 실비용은 고객이 부담합니다.
3. 배터리충전 서비스
배터리 방전으로 차량 운행이 불가능한 경우 차량 운행이 가능하도록 충전해주는 서비스입니다. 단, 배터리 교체가 필요한 경우 배터리 실비는 고객이 부담해야 합니다.
4. 타이어 교체 서비스
타이어 펑크로 차량 운행이 불가능한 경우 예비타이어로 교체해주는 서비스입니다. 예비타이어가 없는 경우에는 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.
5. 잠금장치 해제 서비스
차량 열쇠를 실내에 두고 차문을 잠근 경우나 열쇠를 분실한 경우 잠금장치를 해제해주는 서비스입니다. 단, 트렁크 잠금장치 해제는 제외되며 외산차의 경우 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
6. 휴즈교환 서비스
휴즈 합선으로 차량 운행이 불가능한 경우 휴즈를 교환해주는 서비스입니다.
7. 부동액 보충 서비스
부동액 부족으로 차량 운행이 불가능한 경우 부동액을 보충해주는 서비스입니다. 단, 전기자동차의 경우에는 이 서비스가 제공되지 않습니다.
8. 타이어펑크 수리 서비스
타이어 접지면에 날카로운 물체에 의한 단순 펑크가 발생한 경우 타이어를 수리해주는 서비스입니다. 자연 마모나 타이어가 찢어진 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.
9. 브레이크/파워오일 보충 서비스
브레이크오일이나 파워오일 부족으로 차량 운행이 불가능한 경우 최대 1리터 한도 내에서 오일을 보충해주는 서비스입니다.
10. 긴급구난 서비스
차량이 도로를 이탈하거나 장애물로 인해 자력 운행이 불가능한 경우 별도의 구난장비 없이 출동차량으로 구난 가능한 경우에만 서비스를 제공합니다.
디비손해보험 긴급출동 서비스는 전화, 모바일 앱, 홈페이지를 통해 신청할 수 있습니다.
전화 신청
가장 기본적인 방법으로, 1588-0100으로 전화하여 음성 안내에 따라 긴급출동 메뉴를 선택하면 됩니다. 상담원에게 정확한 위치와 차량 번호, 고장 상태를 설명해야 합니다.
긴급출동 전화걸기
모바일 앱 이용
디비손해보험 모바일 앱을 통해서도 긴급출동 서비스를 요청할 수 있습니다. GPS를 이용해 고객의 위치가 자동으로 전송되어 더 정확하고 신속한 서비스를 받을 수 있습니다.
홈페이지 이용
디비손해보험 공식 홈페이지에서 고객센터 또는 서비스 메뉴에서 '긴급출동 신청'을 선택하여 온라인으로도 신청할 수 있습니다.
DB손해보험 홈페이지 이동
2024년 10월부터 DB손해보험은 업계 최초로 실시간 현장출동 위치안내 서비스(DB-S 시스템)를 도입했습니다. 이 서비스를 통해 고객은 출동 요원의 이동경로와 예상 도착시간을 실시간으로 확인할 수 있게 되었습니다.
긴급상황 발생 시 고객에게 전송되는 현장출동 위치조회 URL 웹페이지에서 출동 요원의 위치와 이동 정보를 실시간으로 볼 수 있어, 불안감을 줄이고 사고처리 효율성을 높일 수 있습니다.
디비손해보험 긴급출동 서비스 이용 시 알아두어야 할 주의사항들이 있습니다.
특수구난의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 2.5t을 초과하는 구난형 특수자동차로 구난한 경우, 2대 이상의 구난형 특수자동차가 구난한 경우, 구난작업 시간이 30분을 초과한 경우, 2,500cc 이상의 국산차량 및 외제차량을 구난한 경우에는 고객이 추가비용을 부담해야 합니다.
또한 일부 서비스는 제공에 제한이 있을 수 있습니다. 외산차의 경우 잠금장치 해제 서비스가 제공되지 않을 수 있고, 전기자동차의 경우 부동액 보충 서비스가 제공되지 않습니다.
DB손해보험 고객센터는 평일과 토요일에 운영되며, 긴급출동 서비스는 24시간 이용 가능합니다.
고객센터 운영시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
하지만 긴급출동 서비스는 365일 24시간 운영되므로 언제든지 필요할 때 서비스를 요청할 수 있습니다.
Q. 디비손해보험 긴급출동 서비스는 언제 이용할 수 있나요?
A. 365일 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 주말과 공휴일에도 동일하게 서비스를 받을 수 있습니다.
Q. SOS서비스 특약에 가입하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 특약에 가입하지 않으면 긴급출동 서비스를 이용할 수 없습니다. 모바일 앱으로도 신청이 불가능합니다.
Q. 긴급출동 서비스는 몇 번까지 이용할 수 있나요?
A. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 이용 가능합니다. 보험기간이 1년보다 짧은 경우에는 3회까지만 이용할 수 있습니다.
Q. 서비스 이용 시 추가 비용이 발생하나요?
A. 기본 서비스는 무료로 제공되지만, 일부 특수한 경우나 재료비가 필요한 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 타사 견인업체를 이용한 후 보험처리가 가능한가요?
A. 긴급한 상황에서는 다른 견인업체를 이용한 후에도 보험처리가 가능하지만, 일부 상황에서는 제한이 있을 수 있으니 사전에 문의하시는 것이 좋습니다.
Q. 비상급유 서비스는 어떻게 제공되나요?
A. 연료를 완전히 소진한 경우 직원이 연료 경고등 점등을 확인한 후 1회당 3리터, 보험기간 중 총 2회까지 무료로 제공됩니다.
Q. 배터리 교체도 무료로 해주나요?
A. 배터리 충전 서비스는 무료로 제공되지만, 배터리 교체가 필요한 경우 배터리 실비는 고객이 부담해야 합니다.
Q. 외산차도 모든 서비스를 받을 수 있나요?
A. 대부분의 서비스는 동일하게 제공되지만, 잠금장치 해제 서비스의 경우 외산차에는 제공되지 않을 수 있습니다.
Q. 전기자동차도 긴급출동 서비스를 받을 수 있나요?
A. 네, 전기자동차도 대부분의 서비스를 받을 수 있습니다. 다만 부동액 보충 서비스는 제공되지 않습니다.
Q. 출동 요원이 도착하는 시간은 얼마나 걸리나요?
A. 응급 상황과 교통 상황에 따라 다르지만, 최대한 빠르게 출동하여 지원합니다. 2024년부터는 실시간으로 출동 요원의 위치와 예상 도착시간을 확인할 수 있습니다.
Q. 이륜차도 긴급출동 서비스를 받을 수 있나요?
A. 2024년부터 이륜차도 긴급출동 서비스 지원 대상에 포함되어 서비스를 받을 수 있습니다.
디비손해보험 긴급출동 서비스란
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이 서비스는 자동차뿐만 아니라 2024년부터는 이륜차도 지원 대상에 포함되어 더 많은 고객이 혜택을 받을 수 있게 되었습니다. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 이용할 수 있으며, 주말과 공휴일에도 동일하게 서비스를 받을 수 있습니다.
긴급출동 서비스 이용 조건
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서비스 이용 횟수는 보험기간 1년을 기준으로 총 6회로 제한되며, 만약 보험기간이 1년보다 짧은 경우에는 3회까지만 이용할 수 있습니다. 또한 대부분의 서비스는 1일 1회만 제공되므로, 같은 날 여러 번 서비스를 요청할 수는 없습니다.
10가지 긴급출동 서비스 항목
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1. 긴급견인 서비스
사고나 고장으로 자력 운행이 불가능할 때 보험증권에 기재된 견인거리 한도 내에서 가까운 정비공장까지 견인해주는 서비스입니다. 견인거리를 초과하는 경우 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.
2. 비상급유 서비스
연료를 완전히 소진하여 운행이 정지된 경우 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터를 한도로 비상급유를 해주는 서비스입니다. 3리터를 초과하는 경우 실비용은 고객이 부담합니다.
3. 배터리충전 서비스
배터리 방전으로 차량 운행이 불가능한 경우 차량 운행이 가능하도록 충전해주는 서비스입니다. 단, 배터리 교체가 필요한 경우 배터리 실비는 고객이 부담해야 합니다.
4. 타이어 교체 서비스
타이어 펑크로 차량 운행이 불가능한 경우 예비타이어로 교체해주는 서비스입니다. 예비타이어가 없는 경우에는 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.
5. 잠금장치 해제 서비스
차량 열쇠를 실내에 두고 차문을 잠근 경우나 열쇠를 분실한 경우 잠금장치를 해제해주는 서비스입니다. 단, 트렁크 잠금장치 해제는 제외되며 외산차의 경우 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
6. 휴즈교환 서비스
휴즈 합선으로 차량 운행이 불가능한 경우 휴즈를 교환해주는 서비스입니다.
7. 부동액 보충 서비스
부동액 부족으로 차량 운행이 불가능한 경우 부동액을 보충해주는 서비스입니다. 단, 전기자동차의 경우에는 이 서비스가 제공되지 않습니다.
8. 타이어펑크 수리 서비스
타이어 접지면에 날카로운 물체에 의한 단순 펑크가 발생한 경우 타이어를 수리해주는 서비스입니다. 자연 마모나 타이어가 찢어진 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.
9. 브레이크/파워오일 보충 서비스
브레이크오일이나 파워오일 부족으로 차량 운행이 불가능한 경우 최대 1리터 한도 내에서 오일을 보충해주는 서비스입니다.
10. 긴급구난 서비스
차량이 도로를 이탈하거나 장애물로 인해 자력 운행이 불가능한 경우 별도의 구난장비 없이 출동차량으로 구난 가능한 경우에만 서비스를 제공합니다.
긴급출동 서비스 신청 방법
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전화 신청
가장 기본적인 방법으로, 1588-0100으로 전화하여 음성 안내에 따라 긴급출동 메뉴를 선택하면 됩니다. 상담원에게 정확한 위치와 차량 번호, 고장 상태를 설명해야 합니다.
긴급출동 전화걸기
모바일 앱 이용
디비손해보험 모바일 앱을 통해서도 긴급출동 서비스를 요청할 수 있습니다. GPS를 이용해 고객의 위치가 자동으로 전송되어 더 정확하고 신속한 서비스를 받을 수 있습니다.
홈페이지 이용
디비손해보험 공식 홈페이지에서 고객센터 또는 서비스 메뉴에서 '긴급출동 신청'을 선택하여 온라인으로도 신청할 수 있습니다.
DB손해보험 홈페이지 이동
실시간 출동위치 안내 서비스
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긴급상황 발생 시 고객에게 전송되는 현장출동 위치조회 URL 웹페이지에서 출동 요원의 위치와 이동 정보를 실시간으로 볼 수 있어, 불안감을 줄이고 사고처리 효율성을 높일 수 있습니다.
서비스 이용 시 주의사항
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특수구난의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 2.5t을 초과하는 구난형 특수자동차로 구난한 경우, 2대 이상의 구난형 특수자동차가 구난한 경우, 구난작업 시간이 30분을 초과한 경우, 2,500cc 이상의 국산차량 및 외제차량을 구난한 경우에는 고객이 추가비용을 부담해야 합니다.
또한 일부 서비스는 제공에 제한이 있을 수 있습니다. 외산차의 경우 잠금장치 해제 서비스가 제공되지 않을 수 있고, 전기자동차의 경우 부동액 보충 서비스가 제공되지 않습니다.
고객센터 운영 시간
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고객센터 운영시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
하지만 긴급출동 서비스는 365일 24시간 운영되므로 언제든지 필요할 때 서비스를 요청할 수 있습니다.
자주 묻는 질문들
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A. 365일 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 주말과 공휴일에도 동일하게 서비스를 받을 수 있습니다.
Q. SOS서비스 특약에 가입하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 특약에 가입하지 않으면 긴급출동 서비스를 이용할 수 없습니다. 모바일 앱으로도 신청이 불가능합니다.
Q. 긴급출동 서비스는 몇 번까지 이용할 수 있나요?
A. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 이용 가능합니다. 보험기간이 1년보다 짧은 경우에는 3회까지만 이용할 수 있습니다.
Q. 서비스 이용 시 추가 비용이 발생하나요?
A. 기본 서비스는 무료로 제공되지만, 일부 특수한 경우나 재료비가 필요한 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 타사 견인업체를 이용한 후 보험처리가 가능한가요?
A. 긴급한 상황에서는 다른 견인업체를 이용한 후에도 보험처리가 가능하지만, 일부 상황에서는 제한이 있을 수 있으니 사전에 문의하시는 것이 좋습니다.
Q. 비상급유 서비스는 어떻게 제공되나요?
A. 연료를 완전히 소진한 경우 직원이 연료 경고등 점등을 확인한 후 1회당 3리터, 보험기간 중 총 2회까지 무료로 제공됩니다.
Q. 배터리 교체도 무료로 해주나요?
A. 배터리 충전 서비스는 무료로 제공되지만, 배터리 교체가 필요한 경우 배터리 실비는 고객이 부담해야 합니다.
Q. 외산차도 모든 서비스를 받을 수 있나요?
A. 대부분의 서비스는 동일하게 제공되지만, 잠금장치 해제 서비스의 경우 외산차에는 제공되지 않을 수 있습니다.
Q. 전기자동차도 긴급출동 서비스를 받을 수 있나요?
A. 네, 전기자동차도 대부분의 서비스를 받을 수 있습니다. 다만 부동액 보충 서비스는 제공되지 않습니다.
Q. 출동 요원이 도착하는 시간은 얼마나 걸리나요?
A. 응급 상황과 교통 상황에 따라 다르지만, 최대한 빠르게 출동하여 지원합니다. 2024년부터는 실시간으로 출동 요원의 위치와 예상 도착시간을 확인할 수 있습니다.
Q. 이륜차도 긴급출동 서비스를 받을 수 있나요?
A. 2024년부터 이륜차도 긴급출동 서비스 지원 대상에 포함되어 서비스를 받을 수 있습니다.
결론
디비손해보험 긴급출동 서비스는 SOS서비스 특약 가입 고객을 위한 종합적인 응급지원 서비스입니다. 24시간 365일 언제든지 이용할 수 있으며, 10가지 다양한 서비스 항목을 통해 대부분의 차량 응급상황에 대처할 수 있습니다. 특히 2024년부터 도입된 실시간 출동위치 안내 서비스는 고객의 불안감을 줄이고 서비스 만족도를 크게 향상시켰습니다. 보험기간 중 6회까지 이용할 수 있어 경제적이며, 전화, 모바일 앱, 홈페이지를 통해 간편하게 신청할 수 있습니다. 자동차 운전 중 예상치 못한 상황이 발생했을 때 든든한 지원군이 되어주는 서비스이므로, 자동차보험 가입 시 SOS서비스 특약을 함께 고려해보시기 바랍니다. 그럼 여기까지 디비손해보험 긴급출동 서비스에 대해 알아봤습니다.
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